Resolvemos tu reclamación de auto en menos de 1 hora.

Informe Amistoso

• Licencia de vehículo.

• Licencia de conducir del asegurado y conductor, en caso de que no sea la misma persona.

• Número de querella.

• Nombre y número de placa del oficial que le tomó el reporte policiaco.

• Fecha y hora exacta del accidente.

• Lugar del accidente.

• Información de personas involucradas.

• Información de vehículos involucrados.

• Información del accidente (descripción de lo ocurrido).

Puede reportar la reclamaciones vía teléfono al (787)765-2125, someternos informe amistoso vía correo electrónico a reclamaciones@optimapr.com o vía fax al (787)765-2129. También nos puedes visitar en nuestras oficinas ubicadas en:

Urb. Santa Rita, #1101 Ave. Muñoz Rivera, San Juan, PR 00925

• No es necesario realizar un estimado de daños de su vehículo.

• Uno de nuestros representantes de servicio le atenderá y tomara la información de su pérdida, por lo que es importante:

  • Tener consigo los documentos requeridos al presentar reclamación

  • Tener a la mano la información requerida del accidente

• Un tasador estará inspeccionando la unidad. Los daños podrán ser evaluados mediante:

  • Inspecciones remotas - Se coordinará una cita virtual.

  • Inspección presencial en nuestras oficinas.

  • De no poder mover la unidad, un representante de Óptima inspeccionará la misma en el lugar donde se encuentre la unidad.

• El ajustador asignado evaluará, investigará y establecerá una determinación, para la reclamación presentada.

• El pago de su reclamación puede ser:

  • Enviado por correo regular

  • Entregado en nuestras oficinas

  • Mediante transferencia electrónica* (varias restricciones aplican)

    • *No poseer otro pagador y/o asegurado nombrado en la transacción de pago.

    • *No poseer acreedor hipotecario (Auto, Propiedad).

• No encienda el motor del auto.

• Con la mayor brevedad posible lleve su auto en grúa a un taller de “detailing” para que procedan a limpiar los interiores y se le pueda dar un “flush” al motor.

• Si no tiene un taller de preferencia le podemos indicar donde llevar el mismo.

• Preguntar hasta donde llegó el nivel de agua dentro del automóvil.

• Si llegó al “dash” es posible que este auto sea pérdida total. De todas formas, el auto debe ser transportado a un lugar de “detailing” con la mayor brevedad posible.